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Soluciones que ofrecen servicio de Mesa de ayuda, gestión de activos y visibilidad de los mismos. Ideados para brindar una mejor implementación de la manera en que su organización presta servicios de TI y soporte.

Invgate Service Desk Invgate Insight Invgate Assets

Las capacidades de la mesa de servicio de InvGate incluyen todo lo que esperaría de una mesa de ayuda de TI o herramienta de mesa de servicio adaptada para el propósito, y mucho más, incluida una integración perfecta con InvGate Assets para una mejor gestión de los activos de TI.

Gestión de entradas

Es fácil registrar, administrar e informar sobre los problemas de TI que afectan a su empresa y a su gente, además de las solicitudes de servicio a través de tickets.

Base de conocimientos

Reforzar el conocimiento del personal de soporte de TI y mejorar la velocidad de resolución de problemas, mediante el uso de artículos de conocimiento.

Gestión de problemas

InvGate Service Desk le brinda una serie de capacidades de administración de problemas que ahorran tiempo, además de habilitar el proceso para el progreso de los problemas a lo largo del ciclo de vida del problema, que ayudará a la administración de problemas a "resolverse".

Gestión del cambio

Las capacidades de administración de cambios de InvGate ayudan a garantizar que todos sus cambios de TI se administren de manera eficiente, con riesgos administrados de manera efectiva, de modo que se minimicen las fallas y demoras en los cambios.

Alineación ITIL

InvGate Service Desk cuenta con la certificación PinkVERIFY para cuatro procesos de ITIL: gestión de incidentes, problemas y cambios, y cumplimiento de solicitudes.

Informes y análisis

InvGate Analytics es más que una herramienta de informes avanzada, con paneles interactivos que ofrecen lo que los equipos de soporte de TI y su administración necesitan en tiempo real.

Autoservicio

Las capacidades de autoservicio de InvGate Service Desk permiten a los clientes proporcionar un canal de comunicación y acceso moderno para los usuarios finales, con autoayuda a través de una base de conocimiento predictivo, capacidades de catálogo de servicios, registro de problemas del usuario final y capacidades de transmisión de noticias de última hora.

Flujo de trabajo

Puede integrar completamente la TI con sus procesos comerciales y crear un flujo de trabajo automatizado sin importar el departamento.

Gestión de nivel de servicio y SLA

Priorice las operaciones en función del impacto y la urgencia, más objetivos de nivel de servicio acordados.

Gamificación

Mejore el trabajo en equipo, la participación de los empleados y el rendimiento general con las capacidades de gamificación de Service Desk de InvGate. Recompense al personal por contribuir a los objetivos del equipo, departamento o empresa mientras luchan contra Ticket Beast y Quest para obtener un mejor servicio.

Soporte multi-departamento

Puede definir y configurar de manera flexible grupos que se alineen directamente con su negocio y estructura de soporte, ya sea múltiples escritorios de servicios de TI o escritorios a través de diferentes funciones comerciales, como recursos humanos e instalaciones.

Otras capacidades valiosas

InvGate Service Desk también ofrece una serie de capacidades adicionales, como la gestión integrada de activos de TI (a través de InvGate Assets), plantillas preparadas, interfaces personalizadas, notificaciones inteligentes, flexibilidad de la interfaz de usuario, incluida la marca de la empresa, importación de Active Directory, soporte multilingüe y más.

Obtenga visibilidad incomparable del estado de su infraestructura de TI. Descubra y centralice todo lo que necesita saber sobre activos físicos, virtuales y en la nube en una sola plataforma, sentando las bases para construir una CMDB y un catálogo normalizado.

Disponible como una solución SaaS, las capacidades clave de InvGate Insight incluyen:

Inventario unificado

InvGate Insight reúne datos de activos e información de todos los dominios tecnológicos de su organización. Ofrece información invaluable, relacionada con el estado de los activos, los costos, la seguridad, el cumplimiento y otras dimensiones, para los activos individuales y agrupados.

Normalización de software

Con InvGate Insight, el inconveniente de las diferentes convenciones de nomenclatura para las instalaciones de software descubiertas ya no existe. Es importante destacar que InvGate Insight estandariza los datos de su software sin la necesidad de una verificación manual.

Cumplimiento de seguridad de TI

InvGate Insight utiliza reglas configuradas para detectar si los activos cumplen con los estándares de seguridad esperados por su organización y otras necesidades de cumplimiento externo.

Población de CMDB automatizada

Descubre y centraliza todo lo que necesita saber sobre sus activos físicos, virtuales y en la nube, eliminando la necesidad de acceder a diferentes silos de datos.

Análisis sobre la marcha a través de una barra de búsqueda universal

InvGate Insight ofrece un fácil acceso a todos los datos de activos e información que contiene a través de una única interfaz de usuario y una barra de búsqueda universal.

Integración nativa con InvGate Service Desk

Mejore la prestación de servicios de TI y las capacidades de soporte de su organización, desde la gestión efectiva de problemas y solicitudes hasta un mejor control y flujo de cambios, mediante el uso de InvGate Service Desk e InvGate Insight.

Las capacidades de la mesa de servicio de InvGate incluyen todo lo que esperaría de una mesa de ayuda de TI o herramienta de mesa de servicio adaptada para el propósito y que además implementa múltiples operaciones que le ayudarán a optimizar su trabajo, incluida una integración perfecta con InvGate Assets para una mejor gestión de los activos de TI.

Las capacidades clave de InvGate Assets incluyen:

Inventario de activos

InvGate Assets le permite rastrear y administrar todo el hardware y software de TI de forma centralizada y automatizada.

Monitoreo de activos

Con las capacidades de Monitoreo de activos de InvGate puede monitorear todos los cambios en software, hardware, licencias e incluso la asignación de estaciones de trabajo de forma remota.

Gestión de licencias de software

Mantener un registro actualizado de las licencias de software, su valor, asignación y caducidad no solo es necesario para una gestión de costos efectiva, sino también para garantizar el cumplimiento en caso de una auditoría de licencia de software del proveedor.

Finanzas y ciclo de vida de TI

La información detallada sobre contratos de activos, finanzas y ciclos de vida es fundamental para una gestión eficaz de los activos de TI y los beneficios que aporta.

Escritorio remoto

Gracias al escritorio remoto InvGate Assets, ya no necesita viajar grandes distancias para mantener sus sistemas.

Detección de redes

InvGate Assets realiza un inventario automatizado y desatendido de todos los dispositivos SNMP conectados a la red para proporcionarle un análisis detallado de su estado total de TI.

Medición de software

InvGate Software Metering es una herramienta innovadora e inteligente para optimizar el uso del software en toda su organización.

Implementación de software

La implementación del software InvGate Assets está específicamente diseñada para ahorrarle tiempo y reducir los costos de administración, con distribución desatendida e instalación simultánea de software en múltiples estaciones de trabajo en cualquier lugar de su red.

Reconocimiento

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Mercado dirigido

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