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Konica Minolta utiliza ISL Online

Optimizando los procesos de soporte

Cuando el equipo de Konica Minolta decidió implementar un único sistema de soporte, su mayor preocupación estaba en la seguridad del software. Anteriormente, los especialistas distribuidos en las diferentes regiones usaban distintas herramientas de soporte remoto dependiendo del país. Este hecho se traducía en costes más altos, y dudosa seguridad.

Tras una amplia búsqueda en el mercado, las oficinas centrales de Konica Minolta en Europa se decidieron por ISL Online. Algunas de las razones principales para tomar esta decisión fue la máxima compatibilidad de plataformas, la opción de múltiples idiomas, los altos estándares de seguridad, y la fácil implementación. Konica Minolta requería de una herramienta que se integrara bien en su perfil de empresa internacional. El producto adecuado fue la licencia de servidor Corporate.

"Cada operador dispone de su propia cuenta de usuario independiente y puede acceder a las herramientas de ISL Online en cualquier momento, desde cualquier dispositivo."

¿Por qué ISL Online?
El software de ISL Online, disponible en más de 30 idiomas, ha sido integrado satisfactoriamente en el equipo internacional de Konica Minolta. El equipo resuelve el 80% de todos los casos de soporte técnico a través de ISL Light.

Todos los operadores repartidos por las distintas oficinas en Europa han adoptado la nueva herramienta de soporte remoto de forma rápida, y además han reportado conexiones más estables y menos problemas de conectividad en comparación con herramientas anteriores, a la hora de conectarse a equipos Windows, Mac o Linux.

"ISL Online ofrece una página web, sencilla y completamente personalizada, que sirve como punto de inicio para todas las sesiones de soporte remoto. Todos los clientes en Europa pueden recibir soporte de una forma sencilla, ingresando un código de sesión generado por los operadores,"

Konica Minolta ha hospedado el sistema de ISL Online en una Nube Privada (formada por tres licencia de servidor Corporate instaladas en tres servidores independientes ubicados en su propio data center de Alemania). Con la instalación de ISL Online en los servidores de Konica Minolta, todas las sesiones son establecidas a través de su red corporativa, manteniendo toda la información de usuario e historial de sesiones, en su propia red corporativa. Todo ello ha permitido que Konica Minolta disfrute de un sistema completamente privado y propiamente administrado.

Habiendo conectado sus tres servidores, han alcanzado un rendimiento muy potente. Adicionalmente, la Nube privada de ISL Online ofrece conexiones más rápidas, prácticamente un 100% de tolerancia a fallos, respaldo activo, y una eficiente distribución de las sesiones en caso de que uno de los servidores fallara.

Debido al hecho de que Konica Minolta cuenta con empresas subsidiarias y distribuidores en varios países, la gestión centralizada de todos los usuarios es un aspecto esencial. En ese sentido, ISL Online ofrece una integración de sistemas de autenticación externos como: Directorio Activo de Microsoft, NetIQ eDirectory, OpenLDAP o RADIUS.

La Nube Privada de ISL Online al estar conectada con el sistema de gestión de usuarios de Konica Minolta (Directorio Activo Microsoft), ofrece mayor simplicidad en la gestión de usuarios para todas las empresas filiales y distribuidoras.


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