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Konica Minolta utiliza ISL Online

Optimizando los procesos de soporte

Cuando el equipo de Konica Minolta decidi贸 implementar un 煤nico sistema de soporte, su mayor preocupaci贸n estaba en la seguridad del software. Anteriormente, los especialistas distribuidos en las diferentes regiones usaban distintas herramientas de soporte remoto dependiendo del pa铆s. Este hecho se traduc铆a en costes m谩s altos, y dudosa seguridad.

Tras una amplia b煤squeda en el mercado, las oficinas centrales de Konica Minolta en Europa se decidieron por ISL Online. Algunas de las razones principales para tomar esta decisi贸n fue la m谩xima compatibilidad de plataformas, la opci贸n de m煤ltiples idiomas, los altos est谩ndares de seguridad, y la f谩cil implementaci贸n. Konica Minolta requer铆a de una herramienta que se integrara bien en su perfil de empresa internacional. El producto adecuado fue la licencia de servidor Corporate.

"Cada operador dispone de su propia cuenta de usuario independiente y puede acceder a las herramientas de ISL Online en cualquier momento, desde cualquier dispositivo."

驴Por qu茅 ISL Online?
El software de ISL Online, disponible en m谩s de 30 idiomas, ha sido integrado satisfactoriamente en el equipo internacional de Konica Minolta. El equipo resuelve el 80% de todos los casos de soporte t茅cnico a trav茅s de ISL Light.

Todos los operadores repartidos por las distintas oficinas en Europa han adoptado la nueva herramienta de soporte remoto de forma r谩pida, y adem谩s han reportado conexiones m谩s estables y menos problemas de conectividad en comparaci贸n con herramientas anteriores, a la hora de conectarse a equipos Windows, Mac o Linux.

"ISL Online ofrece una p谩gina web, sencilla y completamente personalizada, que sirve como punto de inicio para todas las sesiones de soporte remoto. Todos los clientes en Europa pueden recibir soporte de una forma sencilla, ingresando un c贸digo de sesi贸n generado por los operadores,"

Konica Minolta ha hospedado el sistema de ISL Online en una Nube Privada (formada por tres licencia de servidor Corporate instaladas en tres servidores independientes ubicados en su propio data center de Alemania). Con la instalaci贸n de ISL Online en los servidores de Konica Minolta, todas las sesiones son establecidas a trav茅s de su red corporativa, manteniendo toda la informaci贸n de usuario e historial de sesiones, en su propia red corporativa. Todo ello ha permitido que Konica Minolta disfrute de un sistema completamente privado y propiamente administrado.

Habiendo conectado sus tres servidores, han alcanzado un rendimiento muy potente. Adicionalmente, la Nube privada de ISL Online ofrece conexiones m谩s r谩pidas, pr谩cticamente un 100% de tolerancia a fallos, respaldo activo, y una eficiente distribuci贸n de las sesiones en caso de que uno de los servidores fallara.

Debido al hecho de que Konica Minolta cuenta con empresas subsidiarias y distribuidores en varios pa铆ses, la gesti贸n centralizada de todos los usuarios es un aspecto esencial. En ese sentido, ISL Online ofrece una integraci贸n de sistemas de autenticaci贸n externos como: Directorio Activo de Microsoft, NetIQ eDirectory, OpenLDAP o RADIUS.

La Nube Privada de ISL Online al estar conectada con el sistema de gesti贸n de usuarios de Konica Minolta (Directorio Activo Microsoft), ofrece mayor simplicidad en la gesti贸n de usuarios para todas las empresas filiales y distribuidoras.


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