Gesti贸n de solicitudes: Manejo de incidentes, consultas y pedidos.
Con Invgate las organizaciones pueden gestionar una excelente mesa de servicio. Mejorando las operaciones del equipo TI a trav茅s de workflows, gesti贸n del conocimiento y herramientas avanzadas de an谩lisis aumentando la productividad de los colaboradores y experiencia de usuarios externos gracias a la eficiente resoluci贸n de tickets. Administrando, unificando y analizando los datos generados de todos los activos TI de manera centralizada.
Caracteristicas
Base de conocimientos.
Gesti贸n de cambios y problemas.
Analytics.
Autoservicio.
Workflows.
Enterprise Service Management.
Escritorio Remoto.
CMDB: Mapea tu Infraestructura TI.
Gesti贸n de licencias software.
Monitoreo de los activos.
Network Discovery.
Inventario de activos TI.
Productos
Las organizaciones obtienen:
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Una visi贸n clara de Su mesa de ayuda.
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Personalizaci贸n de sus tableros de control y total
transparencia del estado de su mesa de ayuda. -
Organizaci贸n del trabajo de acuerdo a prioridades,
SLA y urgencia, evitando cuellos de botella. -
Trabajan mejor con automatizaciones y pueden
crear workflows. -
Relaciona incidentes con hardware y software al
integrar Service Desk con InvGate Insight.
Brinda:
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Control y cumplimiento de pol铆ticas de seguridad TI
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Construye el CMDB: para que las organizaciones descubran y centralicen todo lo que necesitan saber sobre tus activos f铆sicos, virtuales y en la nube.
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Integraci贸n InvGate Insights con InvGate Service Desk. Las organizaciones mejoran la calidad del servicio TI.
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Mejor gesti贸n de costos.
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Alerta cuando se necesitan tomar medidas para un activo o un grupo de activos que excede un nivel de tolerancia predefinido.
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