EL SOPORTE REMOTO CORPORATIVO, CLAVE PARA LA SATIFACCIÓN DEL CLIENTE

El soporte remoto es el servicio por excelencia que todo profesional de TI debe ofrecer a sus clientes para aumentar su satisfacción, ya que les permite resolver en tiempo real, problemas en computadoras de escritorio o móviles sin tener que desplazarse de un lugar a otro; y por supuesto garantizando la integridad de la información y de los clientes, ya que de acuerdo a algunas estadísticas en el mercado, se han detectado pérdidas millonarias por el soporte remoto que ofrecen algunas herramientas gratuitas y que carecen de herramientas de protección.

HD LATINOAMERICA presenta uno de los softwares más sofisticados que hoy en día ha dado una excelente respuesta a empresas de gran tamaño y algunas pymes, pues entre sus cualidades está la utilización de la AI para la resolución de preguntas frecuentes de los usuarios. Se trata de ISL ONLINE solución de software de escritorio remoto desarrollada por XLAB d.o.o., de origen esloveno y de la cual es distribuidor exclusivo en nuestro país y toda la región de latam y ha obtenido diferentes reconocimientos por destacarse como la mejor solución en la categoría soporte remoto.

Con una sola licencia se puede crear un número ilimitado de cuentas de usuario para todo el equipo de soporte, instalar el software en un número ilimitado de equipos y ofrecer soporte a un número ilimitado de clientes. No requiere que el cliente instale software, ni abrir puertos o realizar configuraciones adicionales. Ahora las empresas pueden acceder a su listado de equipos desatendidos con funciones avanzadas y auditorías de conexión. Además, bancos, instituciones de gobierno y marcas globales han elegido esta herramienta ya que cumple con los máximos estándares de seguridad en la industria del software de soporte remoto.

Una excelente noticia para las empresas es que este software puede ser personalizado con la imagen de la empresa que desea ofrecer soporte remoto a sus clientes, además incluye un chat personalizado y disponibilidad del servicio en un 99.95 por ciento, se trata sin duda, de una ventaja que permite identidad y posicionamiento de marca.

Un caso de éxito de esta solución en México es el Grupo Fame, empresa concesionaria de automóviles, que experimento una transición fácil y rápida a la herramienta de ISL Online, con la que ha obtenido 2,000 horas de ahorro en el soporte remoto y ha ejecutado 22,000 sesiones de manera segura por año, lo que se ha traducido en mayor productividad, además de la reducción significativa en los costos de operación.

Existen muchas ventajas por las cuales ofrecer soporte remoto, pero mencionaremos las más importantes: reducción de costos de operación, eficiencia y mayor satisfacción de los clientes, además de una excelente reputación.

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